Компания «Дом.ru» – одна из ведущих российских операторов телеком-услуг, была создана в 2001 году.
Поставщик услуг: широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь. Основные направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности - 56 городов. На сегодняшний день в России компания занимает второе место по количеству абонентов интернет и третье место по количеству абонентов платного телевидения.
«Дом.ru» активно развивается и входит в число 5ОО самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий вмире. Компания модернизирует собственную сеть, чтобы предоставлять своим абонентам доступ к качественным услугам и современным технологиям.
-О том, как развивалась компания на территории Кирова, рассказывает Александр Чернышев, директор филиала:
- В Кирове филиал компании был открыт в 2006 году, и все эти годы мы также динамично развиваемся, ежегодно расширяя перечень своих услуг, повышая их качество и привлекая новых абонентов. Чтобы предоставлять высококачественные услуги, в нашем филиале работают порядка 180 человек.
- Дом.ru - компания молодая?
- Да. Cредний возраст работающих 29 лет. Коллектив дружный, активный и целеустремленный. При этом, есть позиции, на которых работает молодежь уже с 16 лет, приобретая первый профессиональный опыт.
Работая с таким персоналом, мы учитываем их особенности. Нынешнему поколению Миллениума свойственна высокая вовлеченность в мир цифровых технологий, молодежь динамична в своем развитии, амбициозна, живет здесь и сейчас и стремится получить все и сразу - карьеру, финансовое благополучие, самореализацию. Их уровень интеллектуального развития, зачастую, значительно выше молодых людей предыдущего поколения.
И перед работодателями встает вопрос - как привлекать молодые кадры в коллектив, как обучать, мотивировать на эффективный труд и сохранять в компании.
- Как вы решаете эту задачу?
- Чтобы молодые люди отдали предпочтение нам, мы предлагаем работу в перспективном дружном коллективе с комфортным психологическим микроклиматом, интересное обучение и карьерный рост, финансовое благополучие и возможности личностного развития. Привлечению новых сотрудников способствует наше сотрудничество с ВУЗами, в рамках которого, мы рассказываем студентам, нашим будущим соискателям, обо всех корпоративных преимуществах работы в Дом.ru
Мы приглашаем их в компанию на экскурсии, организуем для студентов выездные мастер-классы по различным направлениям, демонстрируя им широкие возможности для их профессионального и личностного роста в Дом.ru.
- Расскажите об этой системе и особенностях обучения.
- Работая с молодыми специалистами, мы понимаем, что нужно существенно вкладываться в обучение, чтобы персонал мог не только эффективно работать, но и расти в компании. В связи с этим, мы обучаем всех наших сотрудников – от новичков до топ-менеджеров.
При разработке технологий обучения мы учитываем такие особенности молодежи, как сложность восприятия длительных и скучных лекций, тяжеловесных текстов, менторских инструкций и регламентов. Молодые люди особенно приветствуют активные тренинги и деловые игры. Поэтому обучение идет с помощью тренеров нашего филиала по схеме «минимум теории, максимум практики».
Причем, вся предлагаемая информация должна быть легкой в восприятии, понимании и усвоении. Эту задачу наиболее успешно решают игровые формы обучения. Например, по аналогии с игрой «Крокодил» мы разработали игру «Азбука Дом.ru», нацеленной на усвоение знаний о продуктах компании. Проводится игра в мафию, которая разработана по корпоративным стандартам и развивает умение убеждать людей и коммуникативные навыки. Настольная игра «Я люблю сервис» учит сотрудников демонстрировать клиентам все преимущества компании и наших услуг, развивает у специалистов сервисный подход к работе.
Много деловых игр направлено на формирование командного стиля работы, так как только единая команда способна решать задачи эффективного развития компании. Часто такие формы обучения мы совмещаем с корпоративными мероприятиями и выездом на природу.
На принципиально ином уровне обучаем топ-менеджеров, так как здесь основной упор делается на развитие управленческих навыков и компетенций.
- Приглашая новичков на работу, каким соискателям отдаете предпочтение?
- Это зависит отвакансий. Не всегда в приоритете наличие опыта работы, есть позиции на которые мы готовы рассмотреть кандидатов с профильным образованием. Например, для трудоустройства на должность «специалист по расчетам» требуется экономическое или техническое образование, а опыт работы не требуется.
Большое внимание при найме персонала мы уделяем уделяем личностным качествам, так как для нас важно, чтобы будущий сотрудник с легкостью влился в нашу корпоративную культуру.
Принимая кандидатов без опыта работы, мы понимаем, что всю необходимую информацию, профессиональные навыки и компетенции они получат в ходе обучения и в процессе работы в компании.
- Как работают программы мотивации на эффективный труд и закрепление в коллективе?
- Мы осознаем, что добиваться высоких результатов сотрудникам легче, находясь в окружении друзей, в благоприятной психологической обстановке, и мы активно работаем над поддержанием такой корпоративной культуры, которая была бы близка персоналу и способствовала эффективной работе.
Молодежи, работающей в нашем филиале, близок соревновательский дух, им приятен «вкус победы» и мы делаем все, чтобы этот аромат не забывался. Поэтому мы активно проводим конкурсы, в которых сотрудники могут выиграть ценные призы: от билетов в кинотеатр до путешествий. При этом, победителям часто важен не столько выигрыш, как сама победа и достижение лучших профессиональных результатов.
Финансовое благополучие сотрудников зависит от их собственных усилий, так как большинство служб работают по показателям эффективности. От результатов выполнения показателей зависят зарплата и премия, а верхний предел доходов для тех, кто работает с клиентами, не ограничен.
Возможности карьерного роста в федеральной компании - это тоже реализация амбиций и мотивация на успешный труд. Каждому сотруднику компании мы предоставляем возможность развиваться с низовых позиций, а наиболее успешные могут стать руководителями среднего уровня или топ-менеджерами независимо от возраста. Компания приветствует намерения сотрудников получить образование и занять более престижную вакантную должность и продвинуться по карьерной лестнице не только в нашем филиале, но и в любом другом регионе страны. При подборе персонала на руководящие позиции, мы всегда отдаем предпочтение нашим сотрудникам.
Почему они выбрали Дом.ru
Евгений, супервайзер (руководитель группы агентов):
- Меня привлекает работа в Дом.ru перспективами серьезного карьерного роста, так как в крупной федеральной компании есть возможность стать топ-менеджером и переехать в другой регион. Я также ценю практически неограниченные финансовые возможности, которые зависят только от меня.
Анна, специалист центра продаж:
- Я очень ценю тот комфортный психологический климат, который создан в компании и помогает нам успешно работать. В Дом.ruв ходе корпоративного обучения и дальнейшей работы можно приобрести бесценный опыт общения с разными людьми, а это прекрасная школа жизни, личностное развитие и полезные трудовые навыки.
- Какие специалисты требуется сегодня?
- Коллектив стабильный, и мы гордимся тем, что специалистов, работающих в компании более трех лет, свыше 5О%, а текучесть даже ниже нормы. Тем не менее вакансия в различных службах иногда появляются, также мы можем предоставить возможность получить дополнительный заработок, работая в отделе продаж в свободное время.
Наш адрес: г. Киров, ул. Герцена, 1, тел.: 71-35-26,
Беседовала Татьяна Владимирова
